File de tickets omnicanale avec règles d'affectation
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Logiciel SAV · Logistique & Transport
Création d'un logiciel SAV / ticketing sur-mesure pour la logistique et le transport
Trinity Studio
Structurez votre support : tickets centralisés, SLA tenus, base de connaissance et portail client — un helpdesk taillé pour vos process, sans facturation par agent qui explose avec l'équipe. Dans la logistique et le transport, un projet démarre souvent sur un déclencheur précis : explosion des volumes e-commerce.
Trinity Studio conçoit des projets de logiciel sav pour PME et ETI avec un service client ou support à fort volume. Centralisation omnicanale (email, formulaire, portail, téléphone) en une file unique.
Les enjeux d'un projet logiciel sav sont concrets : tenir les SLA quand le volume augmente sans exploser la masse salariale ; désengorger le niveau 1 via le self-service et l'automatisation ; donner le contexte client complet (commandes, contrats) à chaque agent. Notre méthode adresse chacun de ces points avec un cadrage formalisé, des sprints et des livrables clairs.
Périmètre type d'une mission logiciel sav : File de tickets omnicanale avec règles d'affectation · SLA, priorités, relances et escalades automatiques · Portail client (suivi des demandes, historique) · Base de connaissance + FAQ self-service. Budget 12 000 € – 40 000 €, livraison 6 à 12 semaines, paiement échelonné possible.
Pour la logistique et le transport (transporteurs, prestataires logistiques, entrepôts, e-commerçants), nous adaptons chaque livrable aux enjeux du secteur : visibilité temps réel sur stocks et expéditions, optimisation des tournées et du dernier kilomètre, intégration des transporteurs et marketplaces.
Concrètement, nous remplaçons ce qui vous freine aujourd'hui — TMS/WMS propriétaires fermés, plannings de tournées sur Excel, échanges par e-mail et téléphone — par un outil logiciel sav qui s'intègre à votre système d'information (WMS / TMS, EDI transporteurs et marketplaces, télématique embarquée / GPS, ERP), sans double saisie. La conformité propre au secteur est cadrée dès la conception : réglementation transport (LOTI, capacité), traçabilité douanière, RGPD données chauffeurs et clients.
Nous pilotons le projet sur les indicateurs qui comptent pour Logistique & Transport : taux de service (OTIF), taux de remplissage, coût au km et au colis. Côté données, données de localisation, plans de tournées et contrats transporteurs — hébergement souverain en France et conformité RGPD de bout en bout.
En bref
Logiciel SAV
- Budget : 12 000 € – 40 000 €
- Délai : 6 à 12 semaines
- Cible : PME et ETI avec un service client ou support à fort volume
- Périmètre : Logistique & Transport
Notre approche
Notre approche logiciel sav
Centralisation omnicanale (email, formulaire, portail, téléphone) en une file unique
SLA, priorités et escalades automatiques pour ne plus rien laisser passer
Base de connaissance et self-service pour désengorger le niveau 1
Intégration CRM/ERP pour donner le contexte client complet à chaque ticket
Inclus dans le périmètre
Fonctionnalités logiciel sav
SLA, priorités, relances et escalades automatiques
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Portail client (suivi des demandes, historique)
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Base de connaissance + FAQ self-service
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Macros, réponses types et automatisations
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Reporting (délais, satisfaction CSAT, charge par agent)
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Cas client
Logiciel SAV — Logistique & Transport
Distributeur B2B (équipe support de 15 agents) : helpdesk sur-mesure (tickets omnicanaux, SLA, portail client, base de connaissance, intégration ERP) remplaçant un SaaS facturé par agent devenu trop coûteux.
Délai de première réponse réduit de 9 h à 1 h 30
−35% de tickets de niveau 1 grâce au self-service
CSAT passé de 78% à 92% en 4 mois
Coût de licence par agent supprimé : ROI en 11 mois
Cas client anonymisé — résultats représentatifs.
Questions fréquentes
FAQ Logiciel SAV
La fourchette est de 12 000 € – 40 000 € selon le périmètre, les intégrations et le niveau de sur-mesure. Tout est cadré et budgété avant le développement. Devis détaillé sous 24h.
6 à 12 semaines. Nous travaillons en sprints avec des livrables réguliers et un point de pilotage hebdomadaire. Vous voyez le produit avancer en continu.
File de tickets omnicanale avec règles d'affectation · SLA, priorités, relances et escalades automatiques · Portail client (suivi des demandes, historique) · Base de connaissance + FAQ self-service, et plus selon votre brief. Le périmètre exact est défini lors du cadrage.
Oui. Nous privilégions un hébergement souverain (OVH, Scaleway) et une conformité RGPD complète — essentiel pour des données crm & commercial sensibles.
Oui. Nous adaptons chaque projet aux enjeux du secteur : visibilité temps réel sur stocks et expéditions, optimisation des tournées et du dernier kilomètre, intégration des transporteurs et marketplaces. Le cadrage part de votre réalité métier, pas d'un modèle générique.
Oui. Nous connectons votre logiciel sav à votre écosystème : WMS / TMS, EDI transporteurs et marketplaces, télématique embarquée / GPS, ERP. L'objectif : éliminer la double saisie et remplacer les outils qui vous freinent (TMS/WMS propriétaires fermés, plannings de tournées sur Excel, échanges par e-mail et téléphone).
Nous intégrons les exigences du secteur dès la conception : réglementation transport (LOTI, capacité), traçabilité douanière, RGPD données chauffeurs et clients. Données de localisation, plans de tournées et contrats transporteurs — hébergement souverain en France et conformité RGPD de bout en bout.
12 000 € – 40 000 € · 6 à 12 semaines
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logiciel sav
Cadrage gratuit puis devis détaillé sous 24h. Pas d'engagement, pas de surprise.
