File de tickets omnicanale avec règles d'affectation
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Comparatif · Zendesk
Alternative à Zendesk : Logiciel SAV & ticketing sur-mesure
Trinity Studio
Zendesk ne colle pas à vos process ou son coût explose avec vos utilisateurs ? Trinity Studio développe une logiciel sav sur-mesure, à vous, sans licence récurrente par siège.
Trinity Studio conçoit des projets de logiciel sav pour PME et ETI avec un service client ou support à fort volume. Centralisation omnicanale (email, formulaire, portail, téléphone) en une file unique.
Les enjeux d'un projet logiciel sav sont concrets : tenir les SLA quand le volume augmente sans exploser la masse salariale ; désengorger le niveau 1 via le self-service et l'automatisation ; donner le contexte client complet (commandes, contrats) à chaque agent. Notre méthode adresse chacun de ces points avec un cadrage formalisé, des sprints et des livrables clairs.
Périmètre type d'une mission logiciel sav : File de tickets omnicanale avec règles d'affectation · SLA, priorités, relances et escalades automatiques · Portail client (suivi des demandes, historique) · Base de connaissance + FAQ self-service. Budget 12 000 € – 40 000 €, livraison 6 à 12 semaines, paiement échelonné possible.
Contrairement à Zendesk, une solution sur-mesure vous appartient : pas de licence par utilisateur qui s'envole avec la croissance, pas de fonctionnalités payées et inutilisées, et un outil qui épouse exactement vos process.
En bref
Logiciel SAV
- Budget : 12 000 € – 40 000 €
- Délai : 6 à 12 semaines
- Cible : PME et ETI avec un service client ou support à fort volume
- Périmètre : France entière
Notre approche
Pourquoi du sur-mesure plutôt que Zendesk
Vous possédez l'outil : pas de licence mensuelle par utilisateur qui croît avec vos effectifs, contrairement à Zendesk.
Couverture exacte de vos process : on développe ce que vous utilisez vraiment, sans modules superflus ni contournements.
Intégrations natives à votre SI (ERP, CRM, SSO) plutôt que des connecteurs génériques limités.
Données hébergées en France et conformité RGPD maîtrisée de bout en bout.
Inclus dans le périmètre
Fonctionnalités logiciel sav
SLA, priorités, relances et escalades automatiques
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Portail client (suivi des demandes, historique)
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Base de connaissance + FAQ self-service
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Macros, réponses types et automatisations
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Reporting (délais, satisfaction CSAT, charge par agent)
Inclus dans nos projets logiciel sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Cas client
Logiciel SAV
Distributeur B2B (équipe support de 15 agents) : helpdesk sur-mesure (tickets omnicanaux, SLA, portail client, base de connaissance, intégration ERP) remplaçant un SaaS facturé par agent devenu trop coûteux.
Délai de première réponse réduit de 9 h à 1 h 30
−35% de tickets de niveau 1 grâce au self-service
CSAT passé de 78% à 92% en 4 mois
Coût de licence par agent supprimé : ROI en 11 mois
Cas client anonymisé — résultats représentatifs.
Questions fréquentes
FAQ Logiciel SAV
La fourchette est de 12 000 € – 40 000 € selon le périmètre, les intégrations et le niveau de sur-mesure. Tout est cadré et budgété avant le développement. Devis détaillé sous 24h.
6 à 12 semaines. Nous travaillons en sprints avec des livrables réguliers et un point de pilotage hebdomadaire. Vous voyez le produit avancer en continu.
File de tickets omnicanale avec règles d'affectation · SLA, priorités, relances et escalades automatiques · Portail client (suivi des demandes, historique) · Base de connaissance + FAQ self-service, et plus selon votre brief. Le périmètre exact est défini lors du cadrage.
Oui. Nous privilégions un hébergement souverain (OVH, Scaleway) et une conformité RGPD complète — essentiel pour des données crm & commercial sensibles.
Zendesk est pertinent pour des besoins standards. Le sur-mesure s'impose quand vos process sont spécifiques, quand le coût de licence par utilisateur devient prohibitif, ou quand vous voulez posséder votre outil et vos données.
12 000 € – 40 000 € · 6 à 12 semaines
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logiciel sav
Cadrage gratuit puis devis détaillé sous 24h. Pas d'engagement, pas de surprise.
